¿QUÉ HACEN TUS CLIENTES EN LOS PROBADORES? DEBERÍAS SABER ESO
En este texto, encontrarás consejos sobre cómo utilizar la iluminación en el probador para crear experiencias positivas para los clientes y aumentar las ventas. A lo largo de este consejo, verificaras tu conocimiento de la tecnología y los métodos de instalación de las lámparas de la tienda.
Antes de comenzar, establezcamos las bases. Lo que sucede en el probador afecta a las ventas minoristas totales, son las que más te importan. Aquí están las tres pruebas:- Más del 60% de las decisiones de compra se deciden en el probador. En el caso de las mujeres, la cifra sube al 70%.
- Los clientes que utilizan los probadores compran tres veces más que el resto.
- Los clientes que han utilizado el probador devuelven 50% menos producto que el resto.
En el camino que atraviesa la tienda, desde la entrada hasta la caja, la parada del 'probador' es, por tanto, el punto clave donde se puede ganar más o perderlo todo. La gestión hábil de la experiencia de un cliente en el probador, podemos mejorarlo significativamente si medimos el valor promedio de una sola venta y la cantidad de productos comprados. Esto nos permite no solo más ganancias, sino también, una planificación inteligente del desarrollo de la tienda.
EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN EL CAMBIADOR: QUIERAS O NO QUIERAS
No importa cuál sea tu enfoque con los nuevos métodos de marketing, no puedes ignorar la experiencia del cliente, que se ha utilizado recientemente en todos los casos. ¿Por qué? Porque las experiencias de los clientes de tu tienda no son una cuestión de implementación. Suceden aquí y ahora, te guste o no. Solo observándolos de cerca, puedes intentar influir positivamente en ellos y, a cambio, conseguir lo que te mereces: aumento de ventas, compras más espontáneas y envidias de tus rivales.
Así que, analicemos qué hacen los clientes en el probador y cómo puede influir en sus emociones, que son la principal fuerza impulsora de las ventas.
ESTÁN MUDANDO HACIA EL MUNDO VIRTUAL
Debes saber que, desde hace varios años, el probador de tu tienda es un portal entre el mundo real y virtual para casi la mitad de tus clientes, gracias a los smartphones, claro. Según algunos estudios, hasta un tercio de todas las personas que desaparecen en el probador se hacen un “selfie” y casi la mitad hacen una foto del producto y se la envían a sus amigos (datos del portal "Retail360").
¿Sientes este potencial? Son miles de micro influencers a la semana que pueden recomendar su tienda y sus productos sin costo alguno. ¿La condición? Una iluminación buena y eficaz que hace que los productos se vean bien y te invita a sacarte una foto con ella. Puede agregar un elemento atractivo de diseño de interiores, es decir, un acento "compatible con las redes sociales" (por ejemplo, las palabras "Te ves genial en todo" junto con un logotipo en el espejo); luego, las fotos de tu probador irán directamente a Internet. más a menudo.
FORMAN RELACIÓN O SE SIENTEN ABANDONADOS
Detrás de la cortina del probador puede haber una necesidad de resolver problemas como la incertidumbre sobre el color o el diseño (eternamente vivo "¿encaja?"). Aparte del comportamiento de las personas que nunca piden ayuda al personal de la tienda, hay dos escenarios:- Su vendedor se ocupará del cliente de forma rápida y profesional. Eso es, por supuesto, si el personal puede ayudar a todos y cada vendedor está debidamente capacitado.
- Su cliente no encontrará el apoyo de su vendedor y se sentirá impotente. En esta impotencia, todavía puede consultar a su amigo por teléfono, pero la emoción negativa dominará.
Una buena luz frontal con un índice CRI alto puede hacer maravillas en esta área: no solo mejorará su autopercepción en el espejo, sino que también mostrará los colores lo más cerca posible de su percepción con la luz solar. Imagine un pequeño letrero que diga “La luz de este probador imita la luz natural. Puede estar seguro del color de los productos.” ¿El efecto? “ No solo afectará el nivel de ventas, sino que también ahorrará en la capacitación de los empleados.