Hasta ahora, hemos escrito en nuestro blog sobre cómo utilizar la iluminación adecuada para mejorar los resultados de las ventas en tu tienda. Esta vez, arrojaremos luz sobre la otra cara de la moneda y mostraremos cómo los errores en el diseño y la configuración de las luminarias pueden contribuir a la pérdida de clientes.

En una época en la que los productos, los servicios y los precios son cada vez más parecidos entre sí, lo que distingue de una tienda a los ojos de los clientes es, sobre todo, la imagen de la marca y la experiencia del cliente bien planteada. Aunque la competencia es muy dura en estos campos, una estrategia de marketing creativa y una empatía que permita analizar en profundidad las necesidades del cliente, permite destacar independientemente del presupuesto previsto. Desgraciadamente, también es fácil equivocarse y perder una ventaja, que es más difícil de recuperar, porque no tiene una justificación que pueda cerrarse en simples ecuaciones matemáticas.

MAL DIRECTOR, MALAS CRÍTICAS

Un descenso en el número de compras espontáneas, el no aumento de las ventas, las frecuentes devoluciones de productos: estos factores pueden deberse a una iluminación inadecuada de la tienda. Y no tienen por qué estar relacionados con problemas técnicos o interrupciones en el suministro de energía. La luz, como directora de emociones y experiencias, no sólo puede energizar y deleitar, sino también irritar, desanimar y desinformar. Gestionar el poder de la iluminación es un arte que sólo los profesionales pueden ofrecer.

UNA LUZ QUE ARRUINA LA IMAGEN

Como marca premium, tú sabes que el marketing no es suficiente, para convencer a los clientes de la máxima calidad de tus productos. El punto crucial es una verdadera atención al detalle: tanto en lo que respecta a los productos y el servicio, como al diseño interior de tu tienda. El ojo entrenado de un cliente exigente, notará rápidamente cualquier imprecisión en estos ámbitos.
¿Qué puede fallar en la iluminación de la tienda? Puede decepcionar a tus clientes si:

• El diseño de las luminarias no encajan visualmente con el interior de la tienda (resultado de un diseño de iluminación inadecuado y estándar para una marca de primera calidad).
• El diseño de toda la instalación es excesivamente visible y contradice con el carácter premium del local (escribimos más sobre ello en el artículo "ASÍ ES COMO LAS MARCAS DESTACAN SU PRESTIGIO. ¿SABES CÓMO LO HACEN?")
• Hay zonas notablemente subexpuestas en la tienda, que dificultan la visualización de la calidad de los productos (esto suele ser el resultado de renunciar al servicio de colocación de luminarias después de abastecer la tienda).
• Color de luz inadecuado, que distorsiona la calidad y el color de los productos y, en consecuencia, hace que el cliente no esté seguro de si el producto es lo que busca. Este factor también se traduce en un aumento del número de devoluciones.

LA LUZ QUE DAÑA LA EXPERIENCIA

Sin embargo, el impacto en la imagen premium de tu marca no es todo lo que la iluminación de la tienda puede hacer (positiva o negativamente). También afecta, y quizás incluso por encima de todo, a la experiencia de compra del cliente (CX). Los errores de iluminación más comunes son los que pueden desanimar directa o inconscientemente a la gente a comprar en tu tienda:

• Colocación incorrecta de las luminarias, que provoca un efecto de deslumbramiento (del que ya escribimos en este texto) e irrita a los clientes y al servicio.
• Viejas lámparas de halogenuros metálicos que emiten un calor excesivo en los probadores y hacen que los clientes se cansen e impacienten (si aún no las has sustituido por LED, es hora de hacerlo).
• Una luz superior demasiado intensa en los probadores, que, en lugar de resaltar la belleza natural de los clientes, destaca sus defectos y provoca incomodidad.

Estos son sólo algunos de los muchos ejemplos de cómo el diseño y la ambientación de la iluminación pueden tener un enorme impacto en la imagen y la experiencia de compra. La luz no es sólo un complemento del diseño interior, sino uno de los factores clave que crean emociones e impresiones en los clientes. Cuídalos: ponte en contacto con un experto de Lumiverso y aprovecha nuestros conocimientos para crear el local perfecto (para las ventas).