W czasach, gdy produkty, usługi i ceny są do siebie coraz bardziej podobne, tym, co wyróżnia sklep w oczach klientów są przede wszystkim wizerunek marki i przemyślane zarządzanie customer experience (doświadczeniem Klienta). Choć na tych polach konkurencja jest równie duża, wyróżnić się jest znacznie łatwiej – kreatywna strategia marketingowa i empatia pozwalająca na dogłębną analizę potrzeb odbiorcy to pola, na których można wykazać się niezależnie od zaplanowanego budżetu. Niestety, równie łatwo można także popełnić błąd i stracić przewagę – tym trudniejszą do odzyskania, bo bez uzasadnienia dającego się zamknąć w proste równania matematyczne.

Zły reżyser, złe recenzje

Spadek liczby zakupów spontanicznych, brak wzrostów sprzedaży, częste zwroty produktów – te czynniki mogą mieć swoje źródło w nieodpowiednim oświetleniu sklepowym. I wcale nie muszą mieć związku z problemami technicznymi czy przerwami w dostawie energii. Jako reżyser emocji i przeżyć, światło może bowiem nie tylko dodawać energii i zachwycać, ale też irytować, zniechęcać i dezinformować. Zapanowanie nad siłą oświetlenia to sztuka, która udaje się tylko profesjonalistom.

Światło, które rujnuje wizerunek

Jako marka premium, wiesz, że sam marketing nie wystarczy, by przekonać Klientów o najwyższej jakości produktów – za opowieścią o wysokiej klasie (choć w istocie niezbędną) musi stać faktyczna dbałość o detale: zarówno w odniesieniu do produktów i obsługi, jak i wystroju wnętrza sklepowego. Wprawne oko wymagającego Klienta szybko dostrzeże wszelkie nieścisłości w tych obszarach.

Co może pójść nie tak w kwestii oświetlenia sklepowego? Możesz rozczarować swoich Klientów, jeśli:

• Design opraw oświetleniowych jest niedopasowany wizualnie do wnętrza sklepowego (wynik nieodpowiedniego, sztampowego projektu oświetlenia dla marki premium).
• Projekt całej instalacji jest nadmiernie widoczny i kłóci się z charakterem premium lokalu (więcej o tym pisaliśmy w artykule „W ten sposób znane marki określają prestiż sklepu. Znasz go?”)
• W sklepie zauważalne są niedoświetlone strefy, które utrudniają zapoznanie się z jakością towaru (to zazwyczaj wynik rezygnacji z usługi ustawiania opraw oświetleniowych po zatowarowaniu sklepu).
• Nieodpowiednia barwa światła, która zakłamuje jakość i kolor produktów a w konsekwencji sprawia, że Klient nie ma pewności, czy dany produkt jest tym, czego szuka. Ten czynnik przekłada się także na wzrost liczby zwrotów.

Światło, które psuje doświadczenia

Wpływ na wizerunek premium Twojej marki to jednak nie wszystko, czego może dokonać (w sensie pozytywnym lub negatywnym) oświetlenie sklepowe. Oddziałuje ono także, a może nawet przede wszystkim, na doświadczenia zakupowe Klientów (CX). Najczęstsze błędy oświetleniowe, które mogą wprost lub podświadomie zniechęcać ludzi do zakupów w Twoim sklepie to najczęściej:

• Złe ustawienie opraw oświetleniowych, które skutkuje efektem olśnienia (o którym pisaliśmy szeroko w tym tekście) i wprawia Klientów oraz obsługę w rozdrażnienie.
• Stare lampy metalohalogenkowe, które emitują nadmierne ciepło w przymierzalniach i sprawiają, że Klienci męczą się i niecierpliwią (jeśli jeszcze nie wymieniłeś ich na LEDy, najwyższy czas to zrobić).
• Zbyt ostre górne światło w przymierzalniach, które zamiast podkreślać naturalne piękno Klientów, uwypukla niedociągnięcia ich urody i wprawia w dyskomfort.

To kilka z licznych przykładów na to, jak ogromny wpływ może mieć projekt i ustawienie oświetlenia na Twój wizerunek i doświadczenia zakupowe. Światło to nie tylko dopełnienie projektu wnętrza, lecz jeden z kluczowych czynników kreujących emocje i wrażenia Klientów. Zadbaj o nie: skontaktuj się z ekspertem Lumiverso i wykorzystaj naszą wiedzę do stworzenia idealnego (skutecznego sprzedażowo) lokalu.